online gambling singapore online gambling singapore online slot malaysia online slot malaysia mega888 malaysia slot gacor live casino malaysia online betting malaysia mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 疫情暴露電商弱項、負評湧至!IKEA聘用首位創意長,他該如何重拾消費者好感?

摘要: IKEA成功將北歐家居美學推向全球,充滿創意的行銷方式和產品設計,早已深獲消費者喜愛,為何需要新聘一位創意長,他又將背負什麼使命?

 


images/2021-04-07_53139.png

▲圖片標題(來源::Burdun Iliya via shutterstock)

IKEA聘請具備30多年廣告行銷資歷的卡爾森(Linus Karlsson),4月1日開始擔任品牌首位創意長,負責統籌「行銷」和「產品」兩大部門的創意,並優化兩大部門間的溝通。IKEA在此時新增這個職位,更加顯示行銷溝通和產品發展之間,越來越密不可分的市場趨勢。

品牌行銷與時俱進,關懷環境深獲肯定

IKEA品牌行銷非常成功,並持續呼應社會大眾關注的層面,因此深獲消費者好感。例如針對環境友善議題,IKEA就從多個面向做出改善,最立即的改變是將具有70年歷史的紙本目錄全面改為電子版,在美國更將整本目錄錄製成Podcast,從封面起一頁頁介紹產品資訊、價格,搭配呼應場景的背景音樂,讓忙碌的現代人能透過聆聽,對IKEA營造的居家環境心生嚮往。

而從更長遠的角度切入,IKEA於2015年在丹麥哥本哈根成立SPACE10實驗室,結合學術和業界各個領域的專家,針對食物、水資源、乾淨能源、都市交通等多個主題進行長時間的研究,希望打造對人類和地球都更好的生活方式。藉由這些改變,IKEA已從單純的家具販售商,晉身為致力改善社會的優良企業。

品牌形象深獲人心,電商發展卻慢半拍

2020年起,美國大部分民眾因為疫情因素增加在家的時間,因而帶動改善居家環境的趨勢,IKEA網購訂單也較往常多一倍,然而它的電子商務架構、庫存管理體系卻無法滿足數量暴增的訂單,例如有顧客表示在網購20多天後,訂單突然被取消,無論用電話或網路都聯繫不上客服,也有網購顧客抱怨開了將近800公里的路程要到IKEA店面取貨,卻在到店前被臨時通知產品缺貨。

令人失望的網購體驗和缺乏支援的客服案例層出不窮,導致負評排山倒海而來,IKEA用心經營的品牌形象,卻在最後的購物過程失去消費者青睞 。儘管IKEA商品極具吸引力,卻不是完全不可被取代,因此許多美國民眾轉而到亞馬遜、沃爾瑪或Target網站購物,這些商家便利、完善的網購服務,在居家用品商機爆發時,反而順利搶得訂單。

疫情加速問題浮現,同步改善成為關鍵

若以大隊接力比喻,IKEA優秀的行銷團隊就像完美衝刺的前幾棒,然而後續的產品管理、電商架構、客戶服務就像速度跟不上的隊員,導致中途掉棒,因此急需能夠協調、聯繫各個隊員間的關鍵人物。

新上任的創意長卡爾森就是這位關鍵人物,他說「 產品發展和行銷溝通越來越交互影響,各方面的合作是絕對必要的,絕對不能各自為政 。」藉由社群媒體等數位管道,行銷團隊能即時獲取消費者的意見,並將這些想法回饋給產品團隊,對後續的產品發展、設計、製造和供應都能有所幫助,更加契合消費者的需求。

產品和空間的經營,全方位的行銷專業

身為瑞典人的卡爾森,和IKEA有很深的淵源,他的老家和IKEA第一間店面距離不到1公里,當時每個家庭都一定有IKEA實惠的家居用品,因此他自認那年代的小孩都屬於「IKEA世代」。很早就搬遷到美國發展廣告職涯的卡爾森,在2012年擔任麥肯廣告董事長暨創意長時,首次與IKEA有生意往來,之後便多次為IKEA提供行銷創意的顧問服務。

卡爾森除了廣告經歷外,也曾經在紐約開設Dogmatic熱狗餐廳,開發自有產品,並曾經將旗下廣告公司MING部分的辦公室改為複合空間,讓品牌商進駐販售商品。過往這些產品和空間經營的資歷,讓他擁有更全面的行銷知識,完美契合重視行銷、產品和空間的IKEA。

上任之後,卡爾森希望藉由創意長的職務達成兩大目標, 其一是幫助IKEA聆聽內部的聲音,其二是結合團隊的野心和夢想,並為這些點子找到能實現的方法 ,他說「所有人都能把事情複雜化,但要把事情簡單化卻是極其困難,而這正是我所擅長的。」外界對於卡爾森的期許,則是除了IKEA早已很擅長的行銷,更希望他能夠為行銷和產品間的接力完美聯繫,幫助IKEA提供足以和競爭對手抗衡的物流管理以及購物體驗!

轉貼自: 數位時代

若喜歡本文,請關注我們的臉書 Please Like our Facebook Page:    Big Data In Finance

 


留下你的回應

以訪客張貼回應

0
載入之前的回應