在人類有限的歷史上，曾經發生了許多的危機事件，過程中固然帶來了不少麻煩。但令人鼓舞的是，我們看到了在逆境中，人們總是充滿著活力與韌性，而為了解決問題，往往能夠從順勢發展出創新的商業模式以因應新的常態，替歷史寫下新的篇章、替未來開啟新的康莊大道。就像是2000年的網路泡沫，促使了像Google、Facebook等這類新科技巨擎的陸續崛起；2008、2009年所爆發的金融海嘯，則是替金融科技開啟嶄新格局。

疫後金融營運模式，如何走向「精實化」「數位化」？

從正面的角度來看，無論接受與否，疫情確實強力驅動著客戶改變其使用金融服務的方式，這點從世界各地的自動櫃員機與現金使用率的大大降低；以及分行的關閉及營運時間調整可以窺知一二。若要持續維運下去，金融機構的營運模式勢必要更「精實化」「數位化」。幸運的是，現今科技金融（行動支付、機器人理財、KYC、智能客服、作業流程自動化）技術的發展，已有能力提供疫情所需要的精益營運模式與架構。

根據KPMG調查報告指出，以金融科技為經營核心的金融機構，其整體營運成本將可比傳統大規模的實體銀行少約七成。除了成本優勢，數位金融也更備即時因應市場變化的彈性，並帶給客戶更加的流暢感與便利性。以中小企業的放款業務為例，數位化程度低的銀行，往往需要數週的流程才能完成完整客戶需求。相較之下，發展數位化的銀行僅需數小時即可完成。對於競爭力而言，高下立判。

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詳見全文Full Text： KPMG

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