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摘要: 台灣民眾對於行動支付的偏好度,從2020年37%成長至50%,資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》,點出四大行動支付趨勢。


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▲圖片標題(來源:Line Pay)

兩三年前,談起行動支付,也許有人會覺得是年輕人在用的工具,拿現金支付,還是較為實際安心的選擇,人們對於行動支付的想法,在疫情年有了巨大變化。

背後有兩大原因,一部分是為了防疫,避免沾染紙鈔、零錢上的病毒細菌;第二個原因,是消費行為發生變化,電商、外送、線上點餐受歡迎,這些數位經濟的底層,都要靠數位金流支撐,才能完成交易。

正因如此,根據資策會產業情報研究所(MIC)公布的《2021年行動支付消費者調查》,可以發現,台灣民眾對於行動支付的偏好度,從2020年37%成長至50%,偏好用卡片交易的比例,反而從2020年的35%降到2021年26%,可以說,行動支付已經從科技趨勢,變成實實在在的生活日常。

趨勢一:近七成民眾,付錢優先選行動支付

要消費付錢時,產業分析師廖珈?也發現,人們優先選擇用行動支付的比例達69%,已經非常逼近實體卡(74%)與現金(71%),尤其與實體卡的差距,從2019年26%縮短至2021年5%,台灣民眾愛用卡片付錢的習慣,已經出現變化,廖珈?認為,如果疫情影響持續擴大,行動支付常用度,將有機會超越現金。

會有如此大的變化,跟台灣2021年歷經的三級疫情有很大關係,調查中指出,行動支付是疫情期間,消費者使用頻率增加最多的工具,有近六成消費者提升使用頻率,而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%,減少頻率最多者為現金,過半消費者(54%)表示降低使用頻率。

資策會分析,大家愛用行動支付的原因,依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」,值得注意的是,從優惠因素下降7%,可以看出大家不只是因為要賺回饋,才去用行動支付,而是打從心底喜歡使用,甚至吸引本來對行動支付由疑慮、刻板印象的民眾,開始願意改變支付習慣。

趨勢二:,三大場域快速成長

民眾使用行動支付的地方。最多的是便利商店(70%)、網路商店(56.3%)、量販店(55.8%)、超級市場(51%)、連鎖餐飲(47%)。

若跟2020年相比,成長最多的地方分別是 網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳 ,其中網路商店成長10%、外送平台成長約9%,資深產業分析師胡自立表示,前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關,若疫情不見緩解,預期此三大場域將持續成長。

另外,疫情帶動網購需求快速成長,未來隨著實體業者逐漸發展電商化,以及網購節頻繁舉辦等大環境發展,行動支付結合會員點數與行為數據,將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。

趨勢三:使用頻率、消費金額比例創新高

根據資策會MIC調查,每日用戶從2020年0.8%,成長至2021年4.3%,其中六都的每日用戶比例(4.6%)為非六都(2.2%)兩倍以上。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,每日用戶的增加,代表國內對行動支付的偏好持續提升,未來,支付業者應加強經營消費頻率高或額度大的用戶,思考如何協助擁有線上與線下場域的商家,整合跨虛實場域消費數據,同時挖掘滲透率較低的場域,如:住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等,增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。

此外,持續擴充場域仍是必要的,用戶最常遇到的困擾為商家限制特定銀行卡,而卡片支援與否、金融理財附加功能,是吸引非用戶使用的因素之中快速成長者,建議業者可考慮與銀行業者共同發行信用卡的策略。

值得注意的是,每次均消金額超過1,000元的群體,在2021年有明顯成長,從2020年3%成長至2021年12%,另外,單次消費金額超過3,000元的用戶,也從2020年10%大幅成長至27%。

趨勢四:支付金融崛起

根據資策會MIC調查,民眾用行動支付,除了方便、優惠、衛生等因素,還有23%的人使用動機,是因為財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能。

調查顯示,高達82%用戶曾使用支付金融,最大宗為「點數累積折抵(65%)」,其次依序為「拆帳/轉帳/轉贈點數給他人(35%)、開設銀行數位帳戶(25%)、結合線上存款服務(19%)、結合線上貸款服務(4%)」。

資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,支付業者如何從價格戰走向下一個階段,根據業態有不同的發展策略,而支付金融是值得關注的趨勢,雖然國內行動支付結合金融服務仍在發展初期,卻是業者走向差異化,進入金融戰與科技戰的關鍵,未來業者可透過AI與大數據,提供精準行銷,結合保險、借貸等金融服務,進一步提升用戶消費額度與利潤貢獻。

轉貼自: bnext

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