online gambling singapore online gambling singapore online slot malaysia online slot malaysia mega888 malaysia slot gacor live casino malaysia online betting malaysia mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 mega888 全通路策略的下一步是什麼?2021 年六大零售趨勢一次掌握

摘要: 從單一通路到多通路(Multi-channel),再到全通路(Omnichannel)整合,這一年來,受到新冠肺炎疫情推動,零售業加速了數位轉型與整合的步調,然而消費者行為的改變,不會是暫時的,不會因為疫情結束而回到原點,零售業在趨勢下除了趕上腳步,也應提前思考下一步的挑戰。

 


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▲圖片標題(來源:Designed by stories / Freepik)

全通路指整合所有相關通路、行銷工具,為消費者提供無縫、輕鬆、流暢的消費體驗;也可以說是在多通路間,使彼此緊密連結,以消費者為中心(C2B)的提供服務。舉例來說,消費者將產品放入購物車後的再行銷、亦或消費者在線上看到商品,到實體店面卻已缺貨的不友善環境,在在指出整合消費者接觸點的重要性。

跨國電子商務公司 Shopify 研究了百萬個商家的數據、全球消費者意見調查及專家意見,提出 2021 零售全通路的 6 大關鍵發展趨勢,包含:

網路影片社群影響力

據統計,消費者在網路上花費的時間中,約有三分之一用於觀看影片,若消費者觀看有關產品的影片,購買該產品的可能性將增加 85%,換句話說,當前正是透過影片進行社群銷售的絕佳時機。值得一提的是,以往業者會將同一支影片在多個平台如 YouTube、Instagram、Facebook 同時播出,卻難以回溯哪一個頻道帶來銷售,幸而科技的進步帶來數據的精準度,準確追蹤將成為必然。

多通路下的追蹤分析、成單歸屬

如上所述,數據的精準度也導入到各項數位行銷中,對於行銷團隊來說,證明、準確歸因線下銷售是因線上廣告、活動而來至關重要。此外,擁有多個銷售通路的業者也將尋求更多分析方式,以協助團隊更全面地了解消費者旅程,進一步佈署整體體驗以帶進更佳的銷售。

社群歸屬感

消費者就喜愛的品牌上尋求歸屬感的傾向不是近期才有,不過在疫情爆發後,社交距離及封城等防疫策略導致大眾感到脫節、與家人朋友的連結感下降,這使得客戶接觸與體驗更加重要。縮短與消費者的距離、給他們一個角色,將讓消費者更加貼合品牌。

詳見全文: 數位時代

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