社群媒體與行動應用的成熟使消費者取代企業成為消費市場的主體，決定產品與服務的發展方向。此轉變使企業不能再單純販售產品，必須重新檢視組織內部的運作模式，包括對應數據分析與物聯網等新興技術之能力，以更快速地回應外在環境的變化。

如麥當勞順應消費者飲食喜好與購買習慣的轉變，利用數據分析與人工智慧技術預測消費者可能喜愛的餐點、優化得來速與廚房的作業流程，甚至減少供應鏈的庫存浪費。能有此成果除了大量數據與新技術能力外，組織內部勢必也經歷一番涵蓋組織結構、作業流程與文化的數位化翻轉。

組織數位轉型有何困難？

數位轉型浪潮下，不少企業期望借助雲端應用、數據分析、物聯網等資訊技術建立未來競爭力。然而要實現數位化轉變卻不容易，牽涉到企業的發展策略、組織結構、作業流程與系統架構等多面向，導致多數企業在轉型時迷失方向並遭受重重阻礙。

組織結構與運作模式，扼殺轉型機會

傳統企業多為階層式組織且各部門獨立運作，導致隨著企業成長內部溝通與簽核流程也越加繁瑣費時。難得的創新提案卻必須經過層層核准才有機會實踐，最後往往未能見到天日便胎死腹中。

如傳統流通產業各單位或關係企業間儘管存在上下游關係，仍多獨立運作與決策，彼此間的數據資料與資訊投資也多未整合共享，導致新技術應用導入效果不僅不易擴大，反而更容易遭受其他單位的阻礙。

人才培育與文化，不利創新形成

傳統企業在人才篩選與培育上多強調員工的專業技能，較少重視跨領域溝通與整合能力，加上分工瑣碎導致員工對企業整體運作缺乏全面認識，企業內部如缺乏鼓勵交流與共享資訊的文化，將很難由組織內部激發起創新的火花。

組織如何跨越數位轉型阻礙？

因為有種種困難，組織數位轉型過程常需要徵詢專業的建議，並取得領導者的全面支持。為了尋找適合企業的轉型策略與方向，初期應評估產業內外部環境現況，及組織現行業務與資訊發展成熟度，接著才擬定數位轉型願景與策略。 在推動方式上則可大量參考其他企業轉型成功的經驗，以吸收值得學習的作法。

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Full Text： 數位時代

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